快手电商调整《过敏包退服务说明》 取消用户举证价格限制

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日前，快手电商发布公告称，为了保护商户及消费者的权益，创造健康良好的电商经营环境，现对《过敏包退服务说明》进行修订。

本细则于 2022 年 4 月 13 日修订，于 2022 年 4 月 21 日生效。

据悉，本次修订对商家履行“过敏包退”服务的条件取消了用户举证时，对商品实付价格的限制。具体来说，商家履行“过敏包退”服务的条件包括：

（1）消费者购买含有“过敏包退”服务标识的商品。

（2）消费者申请退款的金额上限为订单实付价格。

（3）消费者需在有效期内提供合法及有效的相关凭证，举证要求为：

“二级及以上医院出具的过敏医疗凭证”，

或者“消费者展示所购买商品和过敏部位照片”

或者其他能有效证明因所购买的商品引起过敏的凭证。

另外，细则还新增了加入途径说明，具体如下：

?PC端开通路径：

打开快手PC端→商品管理→新增商品→服务与售后→服务承诺，选择服务→提交审核

?APP端开通路径：

打开快手app→快手小店→常用应用→添加商品→服务承诺，选择开通服务→确认 [原文链接]

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